よくあるご質問

人に関する質問

  • ホテル凛香 箱根強羅リゾートってどんなホテルですか?

    神奈川県、国立公園特別地域早雲山のふもとにあるワンちゃんと一緒に泊まれるリゾートホテルです。

  • チェックイン・チェックアウトの時間は?

    チェックインは15時から チェックアウトは10時までとなっております。

  • クレジットカードは利用できますか?

    各種クレジットカード(JCB,VISA,Amex,Diners,Master)をご利用頂けます。

  • 最寄りの駅からの送迎はありますか?

    最寄りの駅(強羅駅、早雲山駅)までの送迎を致しておりますのでお気軽にお申し付けください。
    また、異常気象など天候の状況によりお車でのご帰宅が困難な場合も最寄りの駅までお送り致します。

  • ワンちゃん同伴ではないのですが、宿泊可能ですか?

    もちろんご宿泊いただけます。ホテル凛香 箱根強羅リゾートでは、ワンちゃんをお連れでない方のご宿泊も歓迎しております。

  • 車椅子での宿泊は可能ですか?

    車椅子の方でも安心してご宿泊いただけるようバリアフリーのお部屋をご用意しております。ご予約時にお申し付け下さい。
    地下駐車場や2階のレストラン等、各階への移動にはエレベーターをご利用ください。

  • キャンセルしたいのですが?

    お客様都合によるキャンセルに関しては所定のキャンセル料を頂戴します。
    自然災害(台風・地震)等の事由により来館が困難な場合はこの限りではありません。
    ご予約の内容に変更・取り消しが生じた際には、当ホテルへ直接お電話にて速やかにご連絡ください。

  • お食事の開始時間は?

    夕食は、18時または18時半からの開始となります。
    朝食は、8時または8時半からの開始となります。

  • 苦手な食材やアレルギーの為、食べられない食材が有ります。

    ご予約時にご相談ください。可能な限り対応させていただきます。

  • 連泊の場合は、お料理は変わりますか?

    ディナーに関しては、変更させていただいております。

  • お部屋でのお食事は可能ですか?

    お部屋でのお食事に対応したプランのみ可能です。

  • 客室で喫煙出来ますか?

    客室内での喫煙はご遠慮頂いております。喫煙の際には、1階の中庭や2階のテラス席での喫煙をお願いします。

  • インターネットは使えますか?

    全館・全室でWi-Fiに接続頂けます。
    ※Wi-Fiの接続に関しては、スタッフまでお問い合わせください。

  • 大浴場の利用時間は?

    午後は、15~23時半まで。午前は6~9時半まで。午後と午前で男女入れ替わりとなります。

  • 深夜サービス対応について

    館内全てのお客様とワンちゃんへの安全安心とその担い手であるスタッフの労務環境の改善のため、
    フロント業務を深夜11時30分から翌早朝6時まで原則休止し、館内一部消灯とさせて頂きます。
    体調の異変や介護、緊急を要する場合は休止時間内でも在勤スタッフが対応させて頂きますので
    フロントまで躊躇なくご連絡ください。
    休止時間内でのサービスを必要とされる場合はチェックインの際、事前にお問い合わせください。
    おもてなしの環境維持のため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

ペットに関する質問

  • 近くに動物病院はありますか?

    ホテル凛香 箱根強羅リゾートからお車で約1時間 おだわら動物病院 〒250-0004
    神奈川県小田原市浜町1-10-14
    TEL:0465-24-8555 
    ホームページはこちら
    ユウ動物病院 〒412-0045
    静岡県御殿場市川島田174-12
    TEL:0550-70-1013 
    ホームページはこちら

  • どんなワンちゃんでも泊まれますか?

    小型犬・中型犬・大型犬はもちろん、老齢犬のワンちゃんも安心してご宿泊いただけます。
    館内にはエレベーターを設置しておりますので、地下駐車場や2階のレストラン等、各階への移動にご利用ください。
    ワンちゃんの宿泊に関する規約はこちらをご確認ください。

  • ワンちゃん以外のペットは宿泊可能ですか?

    基本的にはワンちゃんとさせて頂いておりますが、ワンちゃん以外のペットについてはご相談ください。

  • ワンちゃんの宿泊料金は?

    ワンちゃんの宿泊料金の詳細に関しては、こちらをご確認ください。

  • 館内はノーリードでいいですか?

    お部屋内はノーリードOKです。
    公共のエリア(ロビー、廊下、レストラン等)は必ずリードを着用ください。また、リードフックも各所に設置しておりますのでご利用ください。

  • お食事の時や入浴する時にワンちゃんをお部屋でお留守番させても良いですか?

    お部屋でワンちゃんをお留守番させる時は、必ずケージもしくはリードフックをご利用ください。
    レストランには他のお客様やワンちゃんもおられますのでご心配の方はお部屋でお留守番させてあげてください。

  • ワンちゃんをベッドに乗せても大丈夫ですか?

    ワンちゃんをベッドもしくは布団に載せることはご遠慮ください。
    万一、ベッドや布団の上で粗相をされた場合、クリーニング代を貰い受けます。

  • ワンちゃんのアメニティーで持参するものはありますか?

    アメニティーは各種取り揃えております。詳しくはこちらをご確認ください。
    これ以外で必要な物はご持参頂ますようお願いいたします。

  • ワンちゃんの粗相が心配です。

    普段問題のないワンちゃんでも旅先での慣れない環境では失敗もあります。
    館内各所には、トイレシート・エチケット袋等をご用意していますので最低限のお掃除のご協力をお願いします。またスタッフへ速やかにご連絡ください。
    マーキンググセの有るワンちゃんや粗相が心配なワンちゃんには事前にマナーベルト・パンツをご使用ください。

  • 折角なので美術館巡りをしたいのですが、ワンちゃんをホテルで一時預かって頂けますか?

    「ワンちゃんお預かりサービス」(有料)をご利用ください。詳しくはこちらをご確認ください。

ホテル凛香・旬香では、ワンちゃんをお連れでないお客様も歓迎しております。
また、ワンちゃん以外のペットとのご宿泊に関してはホテルまでお問い合わせください。

ホテル凛香 箱根強羅リゾート
〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1322番32
TEL:0460-82-6030 / FAX:0460-82-6031 English